Versand & Rücksendungen

VERSAND RÜCKFRAGEN

Wir bemühen uns immer, innerhalb unserer geschätzten Versandzeiten zu liefern. Jedoch kann es während sehr geschäftiger Zeiten und aufgrund vieler Bestellungen vereinzelt zu Verspätungen kommen.

Bitte lehnen Sie sich zurück und seien versichert, dass Ihre Bestellung unterwegs zu Ihnen ist, es dauert nur vielleicht etwas länger als gewöhnlich. Für dringende Fragen können Sie unseren Kundendienst kontaktieren, der Ihnen gerne während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Freitag zwischen 9:00 – 17:00 Uhr GMT weiterhilft (Feiertage in Großbritannien ausgeschlossen).

VERSAND NACH DEUTSCHLAND

Der Versand für alle Bestellungen über €150 ist kostenfrei.

Bitte versichern Sie sich, dass alle Bestellungen, die an eine Adresse in Deutschland geliefert werden, auf unserer deutschen Website http://www.sunspel.de aufgegeben werden.

Geschätzte Lieferzeiten: 1-2 Werktage.

Lieferkosten: €12,00

ALLGEMEINE INFORMATIONEN ÜBER VERSAND UND LIEFERUNG

ABFERTIGUNG UND AUSLIEFERUNG VON BESTELLUNGEN

Wir bemühen uns, alle Bestellung innerhalb eines Werktages nach Aufgabe auszuliefern. Bestellungen, die vor 13:00 Uhr GMT aufgeben werden, werden von Montag bis Freitag am selben Tag verschickt. Bitte beachten Sie, dass dies während sehr geschäftiger Zeiten und während des Sales manchmal nicht möglich ist und wir leider nach der Bestellaufgabe keine Änderungen vornehmen können.

EINE ALTERNATIVE LIEFERADRESSE VERWENDEN

Falls Sie zur Zeit der Lieferung nicht zu Hause sein werden, um Ihr Paket entgegenzunehmen, geben Sie uns bitte eine alternative Lieferadresse, zum Beispiel Ihre Büroadresse.

WENN SIE BEI ANKUNFT DER LIEFERUNG NICHT ZU HAUSE SIND

Unsere Versandpartner hinterlassen Ihnen eine Karte mit Kontaktdaten und nächsten Schritten, um Ihre Bestellung zu erhalten.

FALLS ES ZU VERSPÄTUNGEN KOMMT

Wir machen alles, was in unserer Macht steht, um sicherzustellen, dass Lieferungen zu dem von uns genannten Zeitpunkt erfolgen. Manchmal verzögern jedoch unvorhersehbare Dinge, die außerhalb unserer Macht stehen, die Lieferung. Falls der Versand Ihrer Bestellung verspätet ist, geben wir Ihnen so schnell es geht per E-Mail Bescheid und informieren Sie über neue Liefervereinbarungen.

VERSANDKOSTEN, FALLS IHRE BESTELLUNG IN ZWEI LIEFERUNGEN KOMMT

Selbst wenn Ihre Bestellung in zwei Lieferungen ankommt, bezahlen Sie immer nur einmal die Lieferkosten Ihrer Bestellung, egal wie viele Pakete wir Ihnen schicken.

KONTAKT BEZÜGLICH DER LIEFERUNG IHRER BESTELLUNG

Falls Sie spezifische Fragen zur Lieferung und über den Versand haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@sunspel.com oder rufen uns unter +44 (0) 115 973 5292 an. Wir stehen Ihnen bei Rückfragen zur Verfügung und helfen gerne weiter. Bitte beachten Sie, unsere Bürozeiten sind von Montag bis Freitag, zwischen 9:00 und 17:00Uhr, englische Zeit (GMT).

RÜCKGABERECHT UND BEDINGUNGEN

Wir lieben unsere Kleidung. Wir möchten jedoch nicht, dass jemand sein Sunspel Kleidungsstück behalten muss, obwohl er es nicht möchte. Falls Sie aus irgendwelchen Gründen etwas zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von drei Monaten nach Lieferung tun.

Es ist egal, ob Sie das Kleidungsstück anprobiert haben oder nicht (mit der Ausnahme von Unterwäsche – bitte finden Sie unten stehend weitere Informationen). Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag oder tauschen den Artikel gegen etwas anderes um. Wir erstatten nicht die ursprünglichen Versandkosten oder Verpackungskosten. Bitte beachten Sie, dass wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Das bedeutet, dass die Versandkosten, um uns den Artikel zurückzusenden, von Ihnen getragen werden müssen.

Falls Sie Ihre Bestellung gegen einen neuen Artikel oder eine andere Größe umtauschen möchten, tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung. Jedoch übernehmen wir die Kosten für die Lieferung des Austauschartikels.

Es gibt nur fünf Ausnahmen von unserer 3-Monats-Garantie:

  • Während des SALES tauschen wir Artikel, die über die Website gekauft wurden, nur innerhalb von 7 Tagen um.
  • Wir bitten Sie Unterwäsche innerhalb von 14 Tagen nach Auslieferung zu uns zurückzuschicken, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wir rückerstatten oder tauschen gerne Unterwäsche um, vorausgesetzt sie wird in makellosem Zustand, ungetragen und in ihrer originalen Verpackung zu uns zurückgeschickt.
  • Für alle SUNSPEL SETS ist die Rückerstattung von einzelnen Artikeln nicht gültig. Sie können nur gegen den gleichen Artikel in einer anderen Größe eingetauscht werden. Rückerstattungen sind nur für den Umtausch des kompletten Sets gültig.
  • Die original Boxen von SCHUHEN werden als Teil des Artikels angesehen und müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgeschickt werden, verpackt in schützender Umhüllung.
  • Alle Artikel mit MONOGRAMM sind individuell gestaltete Artikel, aus diesem Grund werden Umtausche nur für fehlerhafte Ware angeboten.

EIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN ODER UMTAUSCHEN

Bitte folgen Sie den Anweisungen auf dem Verpackungsschein, der Ihrer Bestellung beiliegt. Er beinhaltet einen Guide über Versandkosten und ein ablösbares Label mit unserer Adresse. Bitte füllen Sie den Rückgabeschein aus und legen Sie ihn Ihrer Rücksendung bei. Bitte geben Sie an, ob Sie den Austausch gegen ein anderes Kleidungsstück oder eine Rückerstattung wünschen.

Falls Sie den Verpackungsschein nicht mehr haben, können Sie uns einfach eine kurze Notiz mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse, Ihrer Postleitzahl und Ihrer Telefonnummer schicken. Bitte geben Sie an, ob Sie eine Rückerstattung oder den Austausch gegen ein anderes Kleidungsstück wünschen. Es wäre außerdem sehr hilfreich, falls Sie uns mitteilen könnten, warum Sie den Artikel zurückschicken. Auf diese Weise können wir unseren Service und unser Angebot konstant verbessern.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für Rücksendungen von Ihnen getragen werden müssen. Das betrifft ebenfalls die Rücksendung von Artikeln, die Sie gegen etwas anderes oder eine andere Größe austauschen möchten. Wir übernehmen die Lieferkosten des Austauschartikels zu Ihnen.

Es ist sehr zu empfehlen die Quittung und Sendebescheinigung Ihrer Rücksendung aufzubewahren, im Falle das Paket geht auf dem Weg zu uns verloren.

(Falls Sie ein Geschenk zurückschicken, vergessen Sie nicht den Namen und die Adresse des Käufers sowie Ihren eigenen Namen und Ihre Adresse anzugeben.)
Wenn Sie Ware zurückschicken, empfehlen wir Ihnen dringend, sich die Quittung über den Versand und Versandkosten geben zu lassen, falls das Paket auf dem Weg zu uns zurück verloren gehen sollte.

Falls Sie Ware von außerhalb des Vereinigten Königreichs zurückschicken, stellen Sie bitte sicher, dass das Paket und jegliche Papiere deutlich mit “Returned Goods” beschriftet werden. Das verhindert, dass Ihr Paket vom Zoll festgehalten wird und mögliche Gebühren anfallen. Wir kommen für keinerlei Gebühren auf. Das kann eventuell dazu führen, dass das Paket zu Ihnen zurückgeschickt wird.

Wir versuchen immer Umtausche, sobald sie bei uns eintreffen, zu bearbeiten. Bitte geben Sie uns während sehr geschäftiger Zeiten bis zu 28 Tage Zeit, um Umtausche oder Austausche zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen für Geschenke nur an den ursprünglichen Zahler zurückgezahlt werden können. Falls Sie sich dazu entscheiden Ihr Geschenk gegen etwas anderes zu tauschen, können wir leider nicht verhindern, dass der Zahler dies herausfindet. Verzeihung.

Sie können Onlinebestellungen in einem unserer Londoner Läden persönlich zurückgeben. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese zur Bearbeitung nach Long Eaton geschickt werden – falls dieser Weg vielleicht praktischer für Sie ist und Sie somit Versandkosten sparen, verzögert sich die Bearbeitung des Umtauschs ein wenig.
Es ist nicht nötig uns anzurufen oder uns eine E-Mail zu schicken, um uns mitzuteilen, dass Sie Ihre Bestellung zurückgeschickt haben.

Schicken Sie einfach alle Umtausche an:
Sunspel Returns,
Torque Logistics,
Wortley Moor Road,
Leeds
LS12 4JH
United Kingdom

Falls Sie spezifische Fragen über den Versand oder über Umtausche haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@sunspel.com oder rufen uns unter +44 (0) 115 973 5292 an. Wir stehen Ihnen für Rückfragen zur Verfügung und helfen gerne weiter. Bitte beachten Sie, unsere Bürozeiten sind von Montag bis Freitag, zwischen 9:00 und 17:00Uhr, englische Zeit (GMT).